Wat kan ik hier?
Met de gespreksnotificaties is het mogelijk om verschillende systemen aan elkaar te koppelen. Zo kan er via Zapier een koppeling gemaakt worden tussen het VoIP-platform en business communicatietool Slack. Op deze pagina leggen wij uit hoe je een integratie kunt maken waarbij een bericht in Slack komt als er een gemiste oproep is geweest.
Zapier
- Ga naar Zapier en kies Create a new Zap
- Klik op Webhooks onder Built in tools
- Kies vervolgens Catch hook en klik op Continue
- Klik in het scherm Set up trigger scherm op Continue
- Kopieer de URL
Portal
- Klik in de telefonie beheeromgeving op Gespreksnotificaties onder Integratie en klik vervolgens op toevoegen
- Vul een omschrijving in, bijvoorbeeld 'Slack integratie'
- Bij service kies Aangepast
- Vul onder het veld Webhook URL de URL in die je uit Zapier hebt gekopieerd. Sla de gespreksnotificatie vervolgens op.
- Bel nu naar een van je telefoonnummers. De gespreksnotificaties werken voor de gehele klantomgeving en niet per telefoonnummer.
Zapier
Zodra je hebt gebeld, klik je in Zapier op Test trigger.
Zapier zal nu aangeven dat er een request is gevonden.
- Kies bij stap 2 onder Built in tools een filter
- Selecteer bij de volgende stap only continue if en klik op knop Save + Continue
Deze stap is voor iedereen verschillend. Bij de Filter Setup en Testing stap geef je aan welke telefoonnummers je wilt filteren. Ook is het mogelijk om dit in te stellen voor het gehele bedrijf. Deze situatie leggen we hieronder uit.
Als een gesprek niet is opgenomen, kunnen daarvoor twee redenen zijn die via de gespreksnotificatie worden gestuurd. Dit zijn:
- busy: De lijn is bezet
- no-answer: Er is niet opgenomen
Dit gaan we nu invullen en dan je dit filter testen.
Kies in het eerste veld voor Reason en de tweede voor (Text) Contains in het derde veld type je no-answer
Vervolgens klik je op + Or
Ook in de volgende 2 velden kies je voor dezelfde opties, alleen vul je nu in het derde veld busy
en klik op Continue
Nadat het filter is ingesteld, moet een extra stap worden toegevoegd en een ‘’action app’’ worden geselecteerd. Hier kies je Slack.
Vervolgens kun je uit meerder mogelijkheden kiezen, maar de meest gebruikte zijn:
- Een Send Direct message versturen
- Een Send Channel message versturen
Kies hier de optie die het beste bij de organisatie past.
Wanneer je hier een keuze hebt gemaakt, is het mogelijk nog noodzakelijk om Slack met Zapier te koppelen:
- Selecteer de Zapier->Slack verbinding
- Geef in de volgende stap aan naar welke Slack-gebruikersnaam of Slack-kanaal het bericht gestuurd moet worden
- Vul in het veld Message text Gemiste oproep van.
- Om het telefoonnummer in beeld te krijgen van het gemiste gesprek, type je 'Caller number' bij Insert Data welke zichtbaar wordt als het Message text veld is geactiveerd.
- Selecteer Caller Number
In de laatste stap krijg je een voorbeeld van hoe het eruit komt te zien.
- Klik vervolgens op Test action
- Klik op Publish Zap om deze te activeren.
